后勤服务处开展外包服务单位2020年度考评工作

为进一步加强对外包服务单位的监督管理，提升后勤保障服务质量，后勤服务处于近期组织开展了外包服务单位2020年度考评工作。本次考评旨在全面过去一年各外包单位的服务履约情况，查找问题与不足，推动服务质量持续改进。

考评工作采取日常考核与集中评审相结合的方式，成立了由后勤服务处牵头、相关科室参与的专项考评小组。考评内容覆盖综合管理、服务质量、安全生产、人员管理、师生满意度等多个维度，重点从以下几个方面对各外包服务单位进行量化评分与定性评价：

一、统筹规划。明确服务标准、考核指标和评分细则，统筹部署各单位自评与集中考评的时间节点，确保考评工作规范、公平、公开。

二、走访调查。考评小组深入校园一线，通过实地走访、定期检查、随机抽查等方式，现场核实各项服务的实际开展情况，动态采集卫生保洁、绿化养护、公寓管理、餐饮保障等业务运行数据。

三、过程监督。考评分委员会对照日常工作台账和监督检查通报，对各单位交办任务的完成时效、联动配合的响应程度以及既有问题的整改闭环情况实行全过程跟踪监督。

四、考核分析。组织多场面对面向的2020年度工作述职会，结合满意度测评结果和平台监管数据，对各项服务指标进行横纵向比对，严肃指出服务过程中存在的短板弱项，并要求相关单位立整立改。

五、续约建议。以上述综合研判结论为主要依据，对合同已经到期或将到期的外包单位，形成新一轮合同的续约考察合理化建议；对于师生反映强烈且考核不达标的环节，按期按照合同约定严肃执行惩罚条款或依规向相应外包服务单位提出限期整治的具体协议要求交付改进计划。

考评过程中，后勤服务处坚持客观公正、注重实绩的原则，充分听取各服务单位的工作汇报，结合日常检查记录、师生满意度测评结果及服务合同约定条款进行综合评定。考评结果将作为外包服务单位续约、奖惩及后续合作的重要依据。对考评中发现的问题，后勤服务处将逐一反馈并督促限期整改，要求相关单位制定切实可行的改进措施，不断提升专业化、精细化服务水平。

后勤服务处相关负责人表示，外包服务是学校后勤保障体系的重要组成部分，年度考评既是对过去一年工作的检验，也是推动服务质量提升的有力抓手。下一步，后勤服务处将持续完善外包服务监管机制，强化考核结果运用，促进各外包单位增强责任意识和服务意识，为全校师生提供更加优质、高效、安全的后勤保障服务。